私はホームセンター業界におよそ15年勤めていました。 よく小売業の業界で「お客様の声に耳を傾けろ」と朝礼で言われたり、小売関係の雑誌や本を読んでいるとこの言葉が出てきます。 でもこれってクレーマーの声を聞けってわけではないと思うんです。 クレー…