個人経営レストランでパートで働く妻の話です。
突然のAI電話
クソ忙しい時間帯に店に電話がかかってきたので出てみたら、なんと機械音声でビックリ。しかも内容は席の予約をしたいというもの。
いきなり訳のわからない電話がかかってきて、ちんたら一方的に喋り、否応なしに質問事項にボタンをプッシュして答えないといけないそうです。
妻はカチン💢ときたそうです。
AI電話に向かってしゃべることはあっても、AIから電話がかかってくるのは戸惑うと思います。
この手の電話は読み上げられる選択肢を聞くだけでも時間がかかりますもんね。
オートリザーブとは
どうやらこの電話は、㈱ハローという会社が提供しているAI予約電話システムのオートリザーブというサービスのようです。
私は知りませんでしたが、昨年あたりから問題になっているようです。
オートリザーブは、ユーザー様が予約したい店舗を指定することで、面倒な電話予約やネット予約をAIが無料で代行してくれるサービスです。
仕事が忙しくて店舗の営業時間にどうしても電話ができない方や日本語を喋れないため電話予約を代行して欲しい方を中心に多くご利用いただいております。
店舗様は完全無料で利用できます。
オートリザーブHPより
途中で電話を切っても何度も何度も電話がかかってきて、営業妨害レベルのようです。
お店の声の例
オートリザーブだけは言わせて下さい。会社は無断掲載・削除拒否・途中でメール無視。使ってる側は分からないので仕方ないけど、予約時間変更の度に低速の機械音声対応。ピークタイム中も機械音声待ち。一方通行なので詳細情報も聞けない。
— 酔いどれホビット (@hobbithiro) May 6, 2022
飲食店としては業務妨害です。
改善を求めます。
最近やたらと050から始まる電話番号から着信あるなーと思い、調べて見たところ、どうやらオートリザーブという自動予約サイトがあるらしく、勝手にそこに登録されていたみたい…。口コミみたらなるほど納得！とりあえず電話して削除依頼しました🤔
— 🍾デゴルジュマン🍾@泡大将 (@Champagne_deg) May 4, 2022
当店はSNSもしくは電話にてご予約お願いします🙆♂️ pic.twitter.com/XAT7PCYRyl
オートリザーブの予約って回避不可能なんか？途中で電話切ったらすぐかけ直してくるやん。
— HORMOSH＠MAKOPEX (@HORMOSH_MAKO) April 25, 2022
登録とかしてないのに勝手にオートリザーブありにすんなよ（●｀ε´●）筋肉プンプンやわ。
いちばん問題なのはグーグルマップや口コミサイトの情報をもとに、店への説明もなくまるで加盟店かのように勝手にサイトに掲載していることですね。
いきなり身に覚えのないAIの電話がかかってきたら、そりゃムカつきますね。
店側としては予約を受けるにしても、伝えたいことや確認したいこともあるでしょうし、そもそもいっさい予約を受けない店もあります。
削除・修正も困難
しかも掲載情報の修正には応じるけれど、削除はしないという態度。
これじゃだめですね。
ユーザー側はこういうサービスは利用しないほうがいいですね。お店に迷惑がかかる可能性があります。
いい面もありますが
ただ、ろうあ者や声を失った人たちにとっては活用できそうです。
また昼夜逆転した生活をしている人とか。将来的に可能性はあるサービスだと思います。
それだけに最初だけでも泥臭い営業をして、加盟店を募ったら良かったんじゃないかと思います。
本当にいいサービスなら、その後は口コミで評判が広がっていくでしょう。
使う人が増えたら、しょうがなしに店側も対応せざるをえなくなるんでしょうけどね。
